a casi se acercan las fiestas de navidad… y mi casa está a reventar… y no es para menos a pesar de los malos augurios esta navidad hemos logrado estar la familia cercana junta… (aunque no la familia extendida…  pero seguiré rezando para que eso también sea posible) y hemos pasado los días arreglando el árbolito y el nacimiento, aunque por la situación actual en el país, hemos hecho algo más íntimo y discreto…

Pero estoy feliz y contenta de que estemos juntos, a pesar de las dificultades que ha traído este año, tan es así, que de momento mi pasión por la comunicación ha quedado en segundo término, muy por detrás de la preparación de rompope, la elaboración de mis regalos de navidad (este año me he puesto el reto de hacerlos todos yo) y empacar regalos… En vista de lo cual he decidido tomarme unos días libres y disfrutar de la familia.

De todos modos les tengo un regalo a todos ustedes… los días 24 y 25 de Diciembre podrán descargar TOTALMENTE gratis mi libro, así que si no habían tenido la oportunidad, el momento es ahora… 

No me queda más que desearte una Muy Feliz Navidad y un prospero año nuevo… Nos vemos en 2019.

COMnGO es un proyecto de desarrollo de capacidades en el campo de la juventud financiado por el programa Erasmus + de la Comisión Europea.

La idea del proyecto es mejorar la capacidad de las ONGs para mejorar sus habilidades y estrategias de comunicación, así como el desarrollo de módulos innovadores de capacitación residencial y en línea para las ONGs que no participan en el proyecto.

• Capacitaciones Presenciales – que se realizaron en el 2018 en las ciudades de Pasignano Sul Trasimeno (en Italia) y en Lastours en Francia.
• Visitas de Estudio y Voluntariado entre las contrapartes europeas y las contrapartes del sur.
• Capacitación ONLINE para las organizaciones que no participaron en las capacitaciones presenciales.
• Talleres de Diseminación de Conocimientos en los países de origen.

Los temas de las Capacitaciones son:

• Comunicación Interna y Externa.
• Redes Sociales.
• Páginas Web.

Hasta el Momento han participado:

• 3 Contrapartes Europeas: Link (estonia), Kora (Italia) y ADHC (Francia)
• 2 Contrapartes de Asia: CWY (Camboya) y Great Indonesia (Indonesia).
• 2 Contrapartes de América Latina: INPRHU (Nicaragua) y My Small Help Perú (Perú).
• Se han realizado 8 visitas de estudio.
• Capacitado a más de 400 personas en temas de comunicación en talleres de diseminación.
• Se han capacitado a 48 personas en las capacitaciones Presenciales (Italia y Francia).

Capacitaciones en Centro américa:

Estamos en negociaciones con diferentes Organizaciones sin fines de lucro de Centroamérica para planificar capacitaciones en los diferentes países y dirigidos a las organizaciones sin fines de lucro…

También puedes optar a los cursos online que son completamente gratuitos, y estarán disponibles a partir del 2019 en la plataforma de COMnGO

Vivimos en una época de grandes cambios, hace 100 años no habríamos imaginado, ni siquiera la posibilidad de hacer vídeoconferencias, hace 50 años pensar que cada quien podría ser dueño de una computadora era impensable (sobre todo porque las primeras computadoras pesaban toneladas y ocupaban habitaciones completas… hace 30 años, pensar que el internet se convertiría en un medio de comunicación como lo es hoy era una fantasía… lo que me lleva a que estos cambios de paradigmas, han hecho que haya muchos mitos y malos entendidos sobre el funcionamiento de las redes sociales y otros medios de marketing digital…. Por ello, hoy te traigo,  

1. Todas las Redes Sociales son Iguales.

Como ya hemos visto en esta página web, cada red social tiene sus propios objetivos, su propio público meta y su propio código para compartir lo que tenemos que decir… es por ello que antes de elegir la red social adecuada para tu organización, deberías leer más sobre eso… 

2. Debo tener una cuenta en TODAS las redes sociales.

De poder, puedes tener cuantos perfiles quieras, y en tantas redes sociales como desees, pero eso no significa que deberías tener una cuenta en TODAS las redes sociales… Cada red social es distinta, y responde a distintos objetivos de comunicación… Tener una cuenta en cada red social que existe sólo hará que desperdicies tus tiempos y tus recursos, si esto no ayuda a conseguir tus objetivos de comunicación.

3. Lo importante es tener presencia online, eso es más que suficiente.

Una red social desatendida puede ser tanto o más perjudicial que no tener cuenta en redes sociales… ¿Por qué?, porque todo el que llegue a tu perfil pensará que ya no existes, y descartará tus comunicaciones… Tener una cuenta va más allá de abrir un perfil / Página y publicar esporádicamente en el, debes prestarle atención a tus seguidores, contestar sus dudas, monitorear tu marca… por ejemplo.

4. La Ortografía no es importante.

Escribir con faltas de ortografía es una falta de respeto para quien te lee, y desdice mucho de tu empresa / organización, además, del hecho de que posiblemente no capten en su totalidad el mensaje que quieres transmitir.

5. Lo Importante es publicar, no importa el contenido.

El contenido es el rey, es la máxima en Internet… si quieres atraer seguidores, debes crear contenido de calidad, pero este también debe respetar tus valores institucionales y estar acorde a tu imagen de marca.

6. Basta con publicar cosas en Internet para generar ventas / donaciones.

Vender o conseguir donaciones en redes sociales no es fácil, requiere esfuerzo y dedicación, así como una estrategia de marketing digital bien pensado, al igual que acciones que la acompañen.

7. Debes publicar cosas las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Cada red Social tiene sus propios estándares, por ejemplo:

8. No necesitas planificar tus publicaciones.

No estamos acostumbrados a diferenciar cuando usamos nuestras redes sociales de manera personal a cuando las usamos de manera profesional… En comunicación no se puede dejar nada al azar… Todas las publicaciones que se realicen deben ser coherentes con nuestros valores institucionales, y el conjunto de todas esas publicaciones no debe desentonar con la imagen pública de la institución… Por otro lado, planificar con tiempo nos permitirá darle más visibilidad a las actividades más importantes… pero Ojo, el que se planifique no significa que no podamos cambiar esa planificación sobre la marcha.

9. Mientras más hashtags utilice, ¡Mejor!

Los hashtags son una forma de clasificar la información muy utilizada en Twitter y en Instagram (aunque se pueden usar en otras redes sociales también), que permiten encontrar todas las publicaciones que se realicen sobre un tema en particular.

En el caso de Twitter, por su limitación de caractéres, no se recomiendan más de 2 o 3 hashtags… En el caso de Instagram, la cosa cambia un poco, puedes utilizar los que necesites (Instagram te permite hasta 30), pero eso no significa que TENGAS que utilizarlos, elige bien las palabras clave y utiliza los estrictamente necesarios.

10. Si pasas todo el día en las redes sociales, puedes trabajar de Community Manager.

Este es uno de los principales mitos y errores que puedes cometer, como hemos visto, las redes sociales no sólo son elegir una foto y programarla, conlleva mucho más que eso, y quienes se dedican a este trabajo invierten mucho en capacitación para estar siempre actualizados.

11. No se requiere esfuerzo, es un trabajo que puedes hacer en 5 minutos.

Este es uno de los mitos más insultantes, pues lamento decirte que no… el trabajo de comunicación digital, es mucho más de lo que se puede hacer en 5 minutos, de hecho, aunque cada día es diferente, las horas trabajadas por un community Manager rondan las 18 horas al día…. ¿No me crees?, acá están todas las actividades que debe realizar un community Manager al día.

12. Basta con aumentar mi número de seguidores para mejorar mis ventas / Recaudación de Fondos.

Los seguidores lo que te dicen es la cantidad de gente que recibirá de manera orgánica (sin pagar) tus actualizaciones, además de que te da cierta credibilidad (No es lo mismo que un ONG que tiene 5 seguidores haga una recaudación de fondos, a que la haga una ONG que tenga 5 millones)… Es importante el compromiso que esos seguidores demuestren con tu organización / Marca, y la comunidad que se forma a su alrededor.

13. Las redes sociales son gratis.

Esto es cierto, en parte, es totalmente gratis abrir una cuenta, crear una página y publicar, pero para garantizar publicaciones de calidad, debes invertir tiempo, y dinero… Ya sea para contratar a alguien que lo haga por ti, como para pagar publicidad (aunque los costos son ciertamente muy baratos, en Nicaragua, el monto mínimo al día es de veinte córdobas – menos de un dólar).

14. Es Rápido

Lamento decirte que no, no es rápido, no es cuestión de abrir una página e invitar a todos tus amigos a que le den like, debes invertir tiempo y esfuerzo para hacer crecer tu comunidad (de nada te va a servir comprar seguidores, porque como dijimos antes, no solo de likes se vive, también necesitas el compromiso de tus seguidores), pues es ella quien va a comprar tus productos / servicios o a apoyar tus iniciativas digitales.

15. Las redes sociales pueden sustituir a tu página web.

Posiblemente hay negocios que no necesiten una página web, aunque ahora no se me ocurre ninguno… pero una página web te abre oportunidades de colaboración… 

16. No es necesario tener un blog empresarial.

Son los artículos e información más extensa que publiques en tu web, las que te posicionarán dentro de los principales buscadores, mientras más contenido de calidad publiques, mejor posicionado estarás.

17. Las redes sociales sólo son útiles si tu público es joven.

Es cierto que hay redes sociales que utilizan mayormente jóvenes y adolescentes, pero también hay otras como linkedin, cuyo público meta son profesionales y empresas/instituciones, o Facebook / Twitter donde sus usuarios van de los 18 años en adelante.

18. Las redes sociales son muy informales para mi institución

Nuevamente, hay redes sociales de todo tipo, y para diferentes públicos meta… pero hay algo que no debes olvidar… las Redes Sociales te dan la oportunidad de mostrar la cara humana de tu organización.

19. Todos están en las redes sociales. /La gente que me interesa no está en las redes sociales.

En nuestra época aún hay gente que no utiliza las redes sociales, pero también muchas lo utilizan, por lo que es un error no realizar actividades de comunicación en las redes sociales, o sólo hacerlas en las redes sociales… Tu plan de Comunicación Institucional debe tener la capacidad de llegar a ambos tipos de personas.

20. No necesitas estudiar para trabajar como community Manager.

Una persona que se encargue de las redes sociales de una institución, debe saber de:

• Atención al Cliente.
• Analítica Web.
• Social CRM & Inbound Marketing
• Social Media.
• SEO.
• Curación de Contenidos.
• Copyriwriting.
• Algo de diseño gráfico sería deseable.
• Manejo de recursos audiovisuales.

Basado en eso, te tengo 3 noticias, primero la mala…

La Comunicación de tu empresa no debe caer en manos de alguien que sepa de computadoras, o de un voluntario, o un familiar (a menos, claro que también sepan las cosas antes mencionadas)…

Las buenas noticias son:

• Existen muchas personas con estas capacidades que pueden ayudarte.
• O la otra opción que también es muy buena… debes invertir en capacitar a tu personal para realizar este trabajo.

Usualmente soy una persona bastante desordenada y olvidadiza (es un mal que me viene de familia)… y la verdad, aunque me gusta cierto desorden en mi vida, hay ocasiones en que eso no es posible (como a fin de año con tantas tareas que hacer)… así que debido a esa necesidad he recurrido a algunos pequeños trucos para manejar y optimizar mi tiempo… después de todo, a como dice el dicho, el tiempo es oro y si eres freelancer, es uno de tus bienes más preciados… así que aquí vamos…

Obtén un calendario y/o agenda para anotar tus compromisos y tareas a realizar…

Acá tienes tres opciones básicas:

a. Consigue una Agenda, en tu librería más cercana puedes encontrar muy buenas opciones, pero si quieres ayudarme, y te gusta tener mayor variedad, en Amazon puedes encontrar algunas agendas muy buenas.

agendas 2019

b. Utilizar un formato de Excell, este pequeño formato que pongo a tu disposición lo encontré hace algún tiempo por Internet y lo he ido modificando acorde a mis necesidades… Está compuesto de tres partes, la primera son las metas a alcanzar, la segunda por hacer y la tercera la planificación de actividades. Lo que realmente me gusta es que en base a lo que has planificado te informa si vas subejecutando actividades o por el contrario, si cumplirás a tiempo tus metas… Te recomiendo abrir una nueva página por mes, así todo irá más ordenado.

Yo usualmente utilizo estas tres aplicaciones:

Asana: es una aplicación web y móvil diseñada para mejorar la comunicación y colaboración en equipo. Me encanta porque es gratis (para grupos de hasta 15 personas), te permite crear proyectos, hacer listado de tareas, ponerle fecha a esas tareas, y lo más importante…. sincronizar tu teléfono con tu computadora.

Todoist: es una aplicación multiplataforma que te permite gestionar tus tareas de manera sencilla, ágil y bastante visual. Está catalogáda como la mejor aplicación de listas…

Google Calendar: Si, ya lo se, soy toda una fan de Google, pero es que realmente encuentro bastante útiles sus aplicaciones… en el caso de Google Calendar, además de ser un calendario por sí mismo, es una agenda, y que al ser desarrollado por google, te permite sincronizar tu calendario con los contactos de Gmail, de tal manera que puedes invitarlos y compartir tus eventos.

Organiza tus tareas, prioriza las más importantes y Marca tus tareas prioritarias.

Ahora que ya tienes tu agenda (sea física o virtual), viene la hora de empezar a anotar todas las tareas que tienes pendientes, yo usualmente las divido entre tareas que son urgentes y que son importantes… Si algo no es urgente o importante lo anoto en una lista aparte (por si me da tiempo después), pero también debes tomar en cuenta que se vale delegar, y de esa manera cumplir tus metas será mucho más fácil.

Otra cosa que suelo hacer es organizar las tareas pendientes conforme un mapa, así si me toca salir de la oficina, trato de trazar una ruta lógica y hago una lista con los lugares a visitar y las tareas a realizar.

Programa tiempo para cada tarea

Y respétalo… pon tiempos realistas, de esa manera estarás más claro de cuánto tiempo tienes disponible en realidad.

Deja tiempo libre…

El descanso también es importante, no lo olvides.

Francisco Gabilondo Soler

(el grillito cantor), 

O la nostalgia por la niñez perdida.

Desde mi lejana niñez (ahora tengo más de setenta y cinco años) las canciones del grillito cantor me llenaban de ternura, ante todo porque aunque mis abuelas, personas pobres pertenecientes a la clase obrera nunca lucieron vestidos de raso, ni anduvieron por alamedas en carretela con sus papás, como la abuelita de la canción “toma el llavero abuelita” de Gabilondo Soler, la mía sí tenía un ropero lleno de cosas maravillosas para un niño de menos de siete años.

Había en ese ropero, una serie de joyas increíbles: una colección de libritos de cuentos de la editorial Callejas cuyo tamaño era el de una cajetilla de cigarrillos, unas frutas de barro que parecían de verdad, unas fotografías de la ciudad de principios de siglo y por supuesto, muchas fotos de familia, mi abuela cuando era joven, mis bisabuelos, los hermanos de mis abuelos y mi padre cuando era niño. No faltaban en ese baúl de los recuerdos, muchas estampitas y cuadernillos con la vida de los santos más venerados en la familia: San Francisco de Asís, San Isidro labrador, santa Catalina de Siena, San Nicolás de Bari sin faltar el corazón de Jesús, la virgen María en varias de sus advocaciones, su esposo San José y el niño Jesús.

Sin embargo, al ver las fotografías, mi abuela me describía los paseos que la gente rica hacía en las tardes de verano en las alamedas más pintorescas de la ciudad, a bordo de elegantes carruajes tirados por caballos de hermoso pelaje.

Hoy cuando a mis nietas les invito a escuchar esas canciones que dulcificaron mi niñez, a ellas, aunque la música les gusta, no entienden las letras de las canciones y es que Don Francisco Gabilondo Soler, nació en 1909, en plena bella época y sus canciones fueron creadas cuando las abuela por lo general eran ancianas que usaban lentes, tejían y se mantenían junto a la chimenea, para disfrutar del calorcito en las épocas de frio.

Mis nietas no conocen esa clase de abuelas, porque incluso sus bisabuelas son mujeres relativamente jóvenes, activas cuyos recuerdos tienen que ver más con Elvis Presley, y con la Sonora Matancera que con las canciones de los años veinte.

La ropa que han conocido estas abuelas está muy lejos de los elegantes trajes largos, los corsés y el raso, para dar paso a la ropa deportiva, los pantalones, las bicicletas, los automóviles y los buses, en lugar de los tranvías y los coches de caballos.

Representan pues, las canciones de Gabilondo Soler para nosotros los jóvenes de los años cincuenta, un canto a la nostalgia por la niñez perdida, una niñez imposible de recuperar al compartirla con nuestras nietas y nietos, pues nosotros no vivimos la bella época y nuestros recuerdos se relacionan más con la post guerra y los avances que la tecnología ha alcanzado en los últimos cincuenta años: la televisión, las computadoras, las comunicaciones agiles en el ámbito mundial, el cine a colores, el rock and Rol, y las excursiones al campo cuando aún los ríos y lagos no estaban contaminados, se podía acampar en cualquier sitio donde hubiera un espacio suficiente para instalar una carpa y hacer una hoguera y hacer un picnic a la orilla de la carretera y una fiesta con orquesta o con un conjunto musical en lugar de una disco móvil.

Estas canciones ya no son para la niñez actual, pero seguirán siendo las favoritas de mi generación que necesita encontrar en los recuerdos, un sitio especial para la nostalgia por la niñez perdida y ya lejana.

¡Y ya estamos en diciembre!… parece mentira lo rápido que ha pasado este año, ¿Verdad?…  y parece que el tiempo no alcanza para todo lo que queda por hacer… que los informes de fin de año, que las auditorias, que la presentación de proyectos… y encima de todo eso están las actividades de fin de año… y se que puedes sentirte tentado a dejar que las fechas pasen y no hacer nada especial, pero creo que ese sería un enorme error, pues las fiestas de fin de año te dan la oportunidad de reunir a tu equipo, celebrar los logros del año y plantearte los retos del siguiente.

entonces… ¿Qué puedo hacer?

He aquí algunas ideas de actividades de fin de año que puedes hacer con tus compañeros y que te ayudarán a mejorar y mantener en alto el espíritu de trabajo en equipo…

1. Celebra los logros alcanzados

A veces nos es más fácil hacer una lista de los problemas, que de las cosas buenas… pero es importante para el espíritu de tu equipo de trabajo que puedan ver en físico los resultados del año trabajado… para no hacer la típica asamblea donde todos van a dormir y aburrirse, puedes hacer un vídeo, una exposición de fotografías, tu imaginación es el límite, pero es importante, en medio de las dificultades del día a día, hacer un recuento de lo que hemos alcanzados, no olvides agradecer públicamente a los responsables.

2. Involucra a tu equipo:

Pídele a cada proyecto / Programa que realicen una presentación creativa del trabajo realizado durante el año (que no sea la típica presentación en Power Point) y los retos para el siguiente año, esto te servirá para varias cosas, 1 para fomentar el trabajo en equipo, 2. para enriquecer tu memoria institucional, 3. para tener material creativo para su divulgación en otros medios.

3. Premia el Compromiso Laboral:

Reconoce la antigüedad de tus colaboradores… Entrega un pequeño reconocimiento (un diploma, un trofeo, una placa, etc.) a los trabajadores más antiguos, esta es una excelente forma de premiar su compromiso laboral, y de manifestar el compromiso que la institución tiene con sus trabajadores.

4. Reconoce los pequeños aportes que cada miembro de tu equipo realiza para el correcto funcionamiento institucional.

Premia, ahora sí, de manera informal, a todos y cada uno de los miembros de tu institución, por ejemplo: el que tenía más limpio su escritorio, o el que siempre llegaba a tiempo, o quien está dispuesto a ayudar a todo el mundo.

5. Visita en Terreno:

Programa una visita en terreno a un proyecto, en dónde toda tu institución participe, de esa manera sabrán porqué trabajan, no es lo mismo saber la misión y visión en papel, que verlo en la realidad.

Lo importante, al fin y al cabo, es recordar que la comunicación de nuestra institución debe empezar desde adentro, por comunicarnos de manera eficiente con nuestros colaboradores.

Es muy poca la gente (fuera de la política y los medios de comunicación) que yo conozco en Nicaragua y que cuentan con una cuenta en Twitter, y es que según las estadísticas de la zona Centroamericana, esta no es una de las redes favoritas de los usuarios, sin embargo,

hay algunos puntos importantes que deberíamos tomar en cuenta para abrir nuestra cuenta en Twitter:

1. Ya son 200 millones de personas las que utilizan esta red social, y sigue creciendo.
2. Es una herramienta muy valiosa para monitorear lo que se dice de nuestra institución en las redes sociales.
3. La mayoría de las organizaciones (contrapartes y donantes) de Europa tienen presencia en esta red, así que lo más probable es que en algún momento le pidan a su organización que también esté presente…

Estos son los puntos más fuertes, desde mi punto de vista, sin embargo, como todas las redes sociales necesitamos saber cómo funciona y como aprovechar al máximo las herramientas que pone a nuestra disposición… Si no estas del todo seguro, te invito a llenar el siguiente test y averiguarlo…

¿Es Twitter la red social adecuada para tu Organización?

Aunque Twitter no es una herramienta tan utilizada en nuestra zona, poco a poco va ganando terreno entre los usuarios de las redes sociales... pero... ¿Es Twitter la red social adecuada para tu organización?

1. ¿Qué tipo de mensajes te interesa publicar?

a. Mensajes Cortos, incluyen fotos, vídeos, gifs animados y links.

b. Prefiero los vídeos y audios.

c. Textos largos y completos, galerías de fotos, vídeos, infografías, todos los tipos de formato posibles.

2. ¿Cuántas publicaciones puedes hacer al día?

a. de 15 a 20 publicaciones al día

b. Con una vez al día más que suficiente

c. Más de 30 publicaciones al día.

3. ¿Cuántos Hashtags añades a tus publicaciones?

a. 1 o 2 son más que suficientes.

b. Tantos como sean posibles

c. ¿Qué son los hashtags?

4. Tu público meta comprende...

a. Jóvenes y adultos.

b. Mayormente Niños y adolescentes.

c. Personas de la Tercera edad.

5. En Twitter puedo...

a. Es bastante versátil, puedo informarme de lo que pasa en tiempo real, gestionar clientes, monitorizar lo que se dice de mi organización, dinamizar eventos, etc.

b. Informarme de las últimas noticias de mi sector.

c. Comunicarme con clientes.

6. ¿Es importante para ti generar tráfico hacia tu web?

a. Por supuesto que si, es parte importante de mi estrategia de comunicación.

b. La verdad es que no creo que Twitter me sirva en este aspecto

c. Pues no lo había pensado.

7. ¿Tengo tiempo para preparar publicaciones específicas para Twitter?

a. Claro que si, como te decía, forma parte de mi estrategia de comunicación.

b. Estoy trabajando en eso, pero no se si me de el tiempo.

c. No lo creo necesario, creo que servirán las que publico en Facebook y otras redes sociales.

Si la mayoría de tus respuestas son "A" te conviene tener un pérfil en Twitter, podrás sacarle jugo a ella, si la mayoría de tus respuestas son "b" o "c", es mejor que te enfoques en otras redes sociales como Facebook o Instagram.