Como les contaba en el post anterior Whatsapp Business es una de las herramientas que podemos utilizar para comunicarnos con nuestros clientes, y dar a conocer nuestros productos y servicios...
¿Pero cómo hacerlo? En esta
GuĆa BĆ”sica de uso
Aprenderemos a hacerlo...
1. Instalar Whatsapp Business en nuestro telƩfono:
- Si ya utilizas whatsapp haz una copia de seguridad para no perder tus datos.
- ve a Play Store o Apple Store y descarga la aplicación.
- Acepta los tĆ©rminos y condiciones, y la polĆtica de privacidad de la aplicación.
- Verifica tu nĆŗmero telefónico, recuerda que como no puedes tener dos cuentas de whatsapp con el mismo nĆŗmero, puedes, tener un nĆŗmero de telĆ©fono especĆficamente para tu empresa, pero si eres como yo, y no quieres complicarte la vida con dos nĆŗmeros distintos, entonces deberĆ”s elegir si utilizaras whatsapp normal o business en tu telĆ©fono.
- Completa la información de tu cuenta.
2. Crear un Perfil para tu Empresa.
- Abre Whatsapp Business y toca mƔs opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo derecho de tu pantalla), luego ajustes, luego presiona sobre el nombre de tu empresa, y luego editar (el lapicito ubicado en el extremo derecho de tu pantalla).
- Toca cualquiera de los campos que quieras actualizar y luego presiona la opción guardar, para que se guarden tus cambios.
Nota: Para añadir pÔginas de Facebook y cuentas de Instagram a tu perfil de empresa, ingresa la dirección web correspondiente en uno de los campos para sitio web.
3. Crear un CatƔlogo con tus productos y/o servicios.
Antes de empezar, asegĆŗrate de contar con fotografĆas de tus productos y/o servicios, pues las vas a necesitar.
- Abre Whatsapp Business y toca mƔs opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo derecho de tu pantalla), luego ajustes, luego selecciona catƔlogo.
- Para añadir productos o servicios, presiona el botón verde con un signo de mÔs.
- Primero deberĆ”s aƱadir una imagen, para ello tienes dos opciones, la primera aƱadirla desde la galerĆa (mi recomendación), o directamente desde la cĆ”mara.
- AƱade el nombre del producto o servicio.
- Puedes agregar un precio en tu moneda local (este paso es opcional)
- El siguiente paso es agregar una descripción de tu producto o servicio. Recuerda que es esta descripción la que persuadirÔ a tu cliente de adquirir este producto o contratar este servicio, la descripción debe ser breve, apelar a las emociones y ser persuasiva.
- Puedes aƱadir un enlace de compra, ya sea a tu web, amazon, etc.
- Si tu cartera de productos y/o servicios es extensa, puedes añadir un código.
- Para finalizar presiona la opción guardar.
- Tu producto o servicio no estarƔ disponible de inmediato, pues debe ser revisada por el equipo de whatsapp, pero el proceso es bastante rƔpido.
- Para subir mÔs productos, repetir esta operación las veces que sean necesarias.
4. Crear listas de Difusión.
Las listas de difusión te permiten enviar varios mensajes a diferentes contactos a la vez, sin tener que seleccionarlos uno a uno.
Recuerda que sólo podrÔs agregar a las listas de difusión los contactos que tengas guardados en tu lista de contactos.
- Abre Whatsapp Business y toca mÔs opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo derecho de tu pantalla), luego ajustes, luego selecciona Nueva Difusión.
- Selecciona los contactos que formarÔn parte de la lista de difusión.
- Una vez que has seleccionado todos los contactos, presiona el cĆrculo verde con un cheque dentro (ubicado en el extremo inferior derecho de tu pantalla).
- Para editar la información de tu lista de difusión, presiona los tres puntitos ubicados en el extremo superior derecho de tu pantalla, info de la lista, y presiona editar. Esto te permitirÔ editar el nombre de la lista de difusión.
- TambiƩn puedes agregar nuevos miembros a la lista.
Solo los destinatarios que tengan tu nĆŗmero de telĆ©fono guardado en sus listas de contactos podrĆ”n recibir tu mensaje. Los destinatarios recibirĆ”n el mensaje como si fuera un mensaje individual. Cuando respondan, su mensaje aparecerĆ” en la pantalla de CHATS como una conversación individual. Sus respuestas no se envĆan a otros destinatarios de la lista de difusión.
5. Configurar las Respuestas RƔpidas.
Para establecer respuestas rƔpidas:
- Abre Whatsapp Business y toca mƔs opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo derecho de tu pantalla), luego ajustes, Ajustes de empresa, Respuestas rƔpidas.
- Toca el cĆrculo verde con un signo de mĆ”s dentro.
- Escribe el mensaje de la respuesta (tambiƩn puedes adjuntar un archivo multimedia)
- Define el atajo del teclado para la respuesta rƔpida.
- Escribe la palabra clave de la respuesta (puedes seleccionar hasta 3 palabras por mensaje).
- Presiona guardar.
- Puedes aƱadir tantas respuestas rƔpidas como necesites.
Para usar las respuestas rƔpidas:
- Abre un chat.
- En el cuadro de texto, toca la barra / seguida del atajo de la respuesta rƔpida que ya hayas creado.
- Selecciona la respuesta rƔpida. El mensaje de tu respuesta rƔpida aparecerƔ en el cuadro de texto.
- Puedes editar el mensaje o simplemente toca Enviar.
6. Definir un Mensaje de Bienvenida.
Para establecer un mensaje de bienvenida:
- Abre Whatsapp Business y toca mƔs opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo derecho de tu pantalla), luego ajustes, Ajustes de empresa, Mensaje de Bienvenida.
- Activa la opción Enviar mensaje de bienvenida...
- Toca en el mensaje para editarlo...
- Puedes definir, en la lista de destinatarios, quiƩn recibirƔ este mensaje... las opciones son:
- Todos, para enviar un mensaje de bienvenida a todas las personas que te envĆen un mensaje fuera del horario comercial.
- Los que no estƔn en la libreta de contactos, para enviar un mensaje de bienvenida a todos los contactos que no tengas guardados en tu libreta de contactos.
- Todos excepto..., para enviar un mensaje de bienvenida a todos los contactos excepto a algunos especĆficos.
- Enviar solo a..., para enviar un mensaje de bienvenida a contactos especĆficos.
- Toca GUARDAR.
Importante: Los mensajes de bienvenida solo se envĆan cuando el telĆ©fono tiene una conexión a Internet activa.
7. Definir un Mensaje Ausencia.
- Abre Whatsapp Business, y toca mƔs opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo superior derecho de tu pantalla), luego ajustes, ajustes de empresa, mensaje de ausencia.
- Activa la opción "Enviar Mensaje de Ausencia".
- Toca en el Mensaje para editarlo.
- Selecciona el horario en que serĆ” enviado.
- Elige quién recibirÔ este mensaje... Las opciones son las mismas que en el punto anterior (Todos, los que no estÔn en la libreta de contactos, todos excepto... Enviar sólo a...
- Toca para guardar.
Importante: Los mensajes de bienvenida solo se envĆan cuando el telĆ©fono tiene una conexión a Internet activa.
8. EstadĆsticas.
Las estadĆsticas de Whatsapp Bussines, todavĆa son bastante bĆ”sicas, sin embargo te pueden dar una noción general del Ć©xito o fracaso de tus campaƱas de marketing por Whatsapp. En ella puedes encontrar:
- Mensajes Enviados.
- Mensajes Entregados.
- Mensajes LeĆdos.
- Mensajes Recibidos.
Para tener acceso a las estadĆsticas de tu cuenta:
- Abre Whatsapp Business, y toca mĆ”s opciones (los tres puntitos ubicados en el extremo superior derecho de tu pantalla), luego ajustes, ajustes de empresa, EstadĆsticas.
¿Crees que nos hizo falta algĆŗn punto?, Esperamos tus comentarios.